Cómo Red Bull Reinventó el Mercado
En 1984, Dietrich Mateschitz, un empresario austríaco, aterrizó en Tailandia y se fijó en un detalle que cambiaría su vida y la industria de las bebidas.
La Paradoja de la Experiencia
¿Cómo la innovación puede ser la ruina de los expertos?
En 1975, un joven ingeniero de Kodak, Steve Sasson, creó el primer prototipo de una cámara digital.
Cuando presentó su invención a los ejecutivos de Kodak, la respuesta fue desconcertante: «Está muy bien, pero que no salga de aquí.»
La ironía es devastadora: la empresa que inventó la fotografía digital fue destruida por la fotografía digital.
¿Cómo pudo pasar esto?
Kodak estaba llena de los mejores expertos en fotografía del mundo.
Tenían el talento, la tecnología y los recursos.
Y ahí precisamente estaba el problema.
La Paradoja de la Experiencia
Esta es la trampa del especialista: cuanto más profundo es nuestro conocimiento en un campo, más difícil nos resulta ver más allá de sus límites establecidos.
Los expertos de Kodak eran brillantes en fotografía química. Tan brillantes que no pudieron concebir un mundo donde la química no fuera el centro de la fotografía.
Su experiencia se convirtió en su punto ciego.
Nokia enfrentó la misma trampa.
Sus ingenieros eran los mejores del mundo en hardware de teléfonos móviles.
Cuando Apple lanzó el iPhone, lo desestimaron porque sus especificaciones técnicas eran inferiores.
Lo que no vieron fue que el iPhone no era un teléfono; era una plataforma de software que por casualidad hacía llamadas.
Blockbuster tenía expertos en distribución física de películas.
Netflix era un grupo de programadores que apenas sabían algo sobre el negocio del vídeo.
La historia se repite una y otra vez: los outsiders revolucionan industrias mientras los expertos establecidos se aferran a sus modelos mentales.
El Dilema del Innovador
La innovación proviene de las restricciones.
Marissa Mayer
¿Has entrado alguna vez en una tienda LUSH?
¿Has entrado alguna vez en una tienda LUSH?
El aroma te envuelve antes incluso de cruzar la puerta.
Esto no es casualidad, sino una estrategia que ha transformado a Lush en un fenómeno global desde su inicio en 1995 en Poole, Inglaterra.
Mark Constantine y Liz Weir crearon un espacio donde los productos no solo se compran, sino que se experimentan.
Mientras la industria cosmética tradicional priorizaba vitrinas y envases asépticos, Lush apostó por lo opuesto: jabones apilados como quesos, bombas de baño expuestas como macarons en una pastelería francesa, y productos frescos cortados al peso.
El mensaje era claro: mira, pero no toques.
Todo está diseñado para involucrar al cliente en una experiencia sensorial completa:
- Visual: colores vibrantes y estilo de mercado.
- Olfativo: aromas intensos que atraen desde la calle.
- Táctil: productos para tocar y probar.
- Auditivo: empleados entusiastas que entretienen.
Cada tienda es un espectáculo en vivo. Los empleados, más performers que vendedores, realizan demostraciones, mini tratamientos y cortan jabones a pedido. Esto crea una experiencia tan única que muchos entran solo por el “show” y terminan comprando.
Además, Lush combina su teatro retail con valores firmes:
- Productos naturales hechos a mano.
- Empaque mínimo.
- Activismo ambiental y social.
- Transparencia en la cadena de suministro.
Esta combinación de teatro retail y valores firmes ha creado una base de clientes increíblemente leal.
El 80% de las ventas proviene de clientes recurrentes.
Los resultados hablan por sí mismos.
Lush ha crecido hasta tener más de 900 tiendas en 49 países, con ventas anuales que superan los 1.000 millones de libras.
Su margen de beneficio es casi el doble del promedio de la industria cosmética.
Pero lo más impresionante es su resistencia al e-Commerce. ·
En una era donde las tiendas físicas luchan por sobrevivir, las tiendas Lush siguen atrayendo multitudes.
¿Por qué? Porque han creado algo que no se puede replicar online: una experiencia sensorial completa.
La lección es clara: en la era digital, la tienda física debe ser más que un punto de venta. Debe ser un destino, una experiencia, un espectáculo.
La próxima vez que pienses en tu negocio físico, pregúntate:
¿Estás solo vendiendo productos o estás creando experiencias memorables?
¿Tu establecimiento es un mero local o un escenario?
¿Y cómo puedes elevar la experiencia de tus clientes y potenciales con tu marca, más allá del tipo de negocio que tengas?
El Disruptor sabe que la experiencia de marca puede ser tan o incluso más valioso que el producto o servicio en sí.
¿Ganar sin Jugar? Así fue la estrategia de Discord
¿Ganar sin Jugar?
En 2015, comenzaba la gran estrategia, el mercado de chat para gamers parecía saturado.
Skype, TeamSpeak y Ventrilo dominaban la escena.
Entonces llegó Discord y lo cambió todo.
Pero Discord no era un juego. Ni siquiera era una empresa de gaming tradicional.
Era una plataforma de comunicación que decidió conquistar el mercado gamer desde fuera.
Jason Citron, su fundador y CEO, había aprendido una lección valiosa de su anterior Startup de juegos móviles.
A veces, la oportunidad no está en el juego mismo, sino en el ecosistema que lo rodea.
Citron tuvo un insight de los grandes: los gamers no solo juegan.
Crean comunidades. Comparten experiencias. Construyen relaciones.
Discord se enfocó en resolver un problema específico: la comunicación entre jugadores era complicada y poco intuitiva.
Las alternativas existentes eran pesadas, técnicamente complejas o simplemente feas.
La estrategia fue brillante en su simplicidad:
- Hacer la plataforma gratuita y fácil de usar.
- Diseñarla específicamente para las necesidades de los gamers.
- Permitir servidores personalizados con roles y canales.
- Integrar perfectamente voz, vídeo y texto.
- Añadir toques de humor y cultura gamer en la interfaz.
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Pero lo más inteligente fue su aproximación indirecta al mercado.
En lugar de competir directamente con los juegos o las plataformas de gaming, Discord se posicionó como el complemento perfecto para cualquier experiencia de juego.
Los resultados fueron increíbles.
De 0 a 250 millones de usuarios en menos de 8 años.
De ser desconocida a convertirse en la plataforma de comunicación preferida de la comunidad gaming global.
No intentamos reemplazar nada. Creamos algo nuevo que mejoraba todo lo demás.
Jason Citron
La estrategia de Discord nos enseña varias lecciones:
- A veces es mejor servir a un mercado que intentar dominarlo.
- La oportunidad puede estar en la periferia, no en el centro.
- Resolver un problema específico puede llevarte a conquistar todo un ecosistema.
- La integración es más poderosa que la competencia directa.
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Hoy, Discord vale más de 15 mil millones de dólares.
Ha trascendido el gaming y se usa para todo tipo de comunidades, desde clubes de lectura hasta grupos de estudio.
Y lo más interesante es que logró esto sin crear un solo juego.
Sin competir directamente con nadie. Simplemente haciendo la vida más fácil a los gamers.
¿Qué podemos aprender, entonces, del éxito de Discord?
No hay que entrar a un mercado por la puerta principal.
No tenemos por qué competir donde están compitiendo todos los demás.
Hay formas indirectas de aportar valor.
Y en ellas hay menos competencia.
En definitiva, la historia de Discord nos enseña que a veces la clave del éxito no está en competir directamente, sino en encontrar una oportunidad en los márgenes del mercado. Discord logró conquistar el ecosistema gamer al enfocarse en resolver un problema específico de comunicación, sin intentar reemplazar a las plataformas existentes. Su estrategia de simplicidad, integración y enfoque en las necesidades de la comunidad, le permitió no solo convertirse en la herramienta preferida para gamers, sino también expandirse más allá del mundo de los videojuegos.
La lección es clara: hay formas indirectas de aportar valor que, aunque menos obvias, pueden ser más efectivas y menos competitivas.
Checklist: Naming para un negocio digital
Ponerle nombre a un negocio no es algo sencillo. Queremos que sea algo que sea corto, reconocible, fácil de recordar y directo, pero también queremos que sea único y refleje tu marca. Con tantos negocios digitales creándose constantemente, cada vez es más difícil encontrar el nombre perfecto. Si te sientes atascado, no te preocupes, este artículo te ayudará. He elaborado una lista de verificación de todo lo que se debe tener en cuenta al nombrar tu negocio digital, así podrás estar seguro de que ha cubierto todas tus necesidades.
Aporto un método claro, cuantificable y con un ejemplo práctico para elegir el naming.
Pergen Mtez.
¿Qué es el naming?
El anglicismo naming hace referencia al proceso creativo y analítico a partir del cual orientaremos la elección de una marca, producto o servicio. El naming de un negocio digital es muy importante, por no decir vital. Es la forma en que se le presentará al público y será el primer elemento que los potenciales clientes verán. Por lo tanto, es importante elegir un nombre que refleje los valores y la imagen de tu negocio.
Diferencias entre naming para negocios físicos o digitales
Hay ciertas diferencias a tener en cuenta al elegir un nombre para un negocio físico o digital. Según el experto en marketing digital Neil Patel, el nombre de una tienda física debe ser más genérico y descriptivo, ya que los clientes potenciales pueden toparse con ella por casualidad. En cambio, el nombre de un negocio digital debe ser más creativo y único, ya que los clientes potenciales deben buscarlo activamente. Esto será especialmente relevante para tiendas online.
Otra diferencia importante es la pronunciabilidad. El nombre de una tienda física puede permitirse ser un poco más complicado de pronunciar, ya que los clientes pueden ver la palabra escrita y referirse a ella visualmente. Sin embargo, el nombre de un negocio digital necesita ser fácilmente pronunciable, ya que los clientes lo verán solo como texto y tendrán que recordarlo para buscarlo posteriormente.
Y finalmente a nivel digital hay un elemento fundamental a tener en cuenta: el dominio. Este debe estar disponible de la forma más exacta posible al del naming elegido, y en la extensión de dominio que más te encaje.
Por todo ello, si bien los procesos de naming normalmente se encargan a agencias de publicidad, si el negocio va a ser fundamentalmente digital, es muy importante que la agencia que lo trabaje tenga en cuenta aspectos puramente digitales que a menudo no se ponderan con un proceso de naming clásico.
10 consejos para elegir el naming de tu negocio digital
Aquí te dejo una checklist con todo lo que debes tener en cuenta a la hora de elegir el nombre perfecto para tu negocio digital:
- Elegir un nombre fácil de pronunciar, escribir y recordar.
- Evitar nombres compuestos por más de dos palabras.
- El nombre no debe ser muy largo en caracteres.
- Debe ser coherente con el ámbito de negocio y evocarlo en la medida de lo posible a nivel sectorial, idioma, local, estatal, internacional…
- Asegúrate de que el dominio esté disponible antes de decidirte por un nombre en concreto. También es importante tener en cuenta la extensión del dominio (.com, .es, .net, .org,…), ya que esto puede influir en la visibilidad y el posicionamiento del sitio web en los buscadores. Elige la que más te convenga para la estrategia SEO, y reserva todas las extensiones que te parezcan interesantes. Elegiremos una para publicar la página web, y el resto se redireccionarán y te aseguras que nadie más los compre.
- Empático para el usuario destinatario. El nombre no tiene por qué describir tu producto o servicio, pero sí tiene que ser relevante para tu target audience.
- Si queremos que tenga sentido a nivel SEO, trata de usar palabras clave en el nombre de la marca.
- Piensa en un nombre original y creativo, que se destaque frente a la competencia.
- Checkea las SERP: busca ese nombre en Google y observa qué tipo de resultados salen. Lo ideal es que haya pocos resultados y que ninguno esté muy lejos de propósito. Hay que ir especialmente con cuidado si ves resultados de webs o marcas con mucha autoridad en Internet, pues te puede costar trabajo incluso posicionarte a nivel SEO con tu marca.
- Comprueba en el registro de patentes y marcas que tu nombre no haya sido registrado con anterioridad, o que una de nombre muy parecido pueda oponerse a tu registro.
Va a ser prácticamente imposible que ningún nombre que se te ocurra cumpla totalmente con los 10 puntos. Así que te recomendamos asignarle en cada elemento una puntuación gradual del 1 al 10, y decantarte por el que tenga una cifra superior.
Caso práctico: P | Iconify Branding
A continuación voy a realizar un ejercicio práctico. Intentaré aplicar el método anteriormente descrito en el caso de mi marca:
- Fácil de pronunciar, recordar y escribir. 7/10
- Evitar nombres compuestos por más de dos palabras. 4/10
- El nombre no debe ser muy largo en caracteres. 6/10
- Coherente con el ámbito de negocio: idioma, local, estatal, internacional… 10/10
- Dominio disponible. 10/10
- Empático para el usuario destinatario. 10/10
- Palabras clave en el nombre. 9/10
- Nombre original y creativo. 8/10
- Checkea las SERP. 9/10
- Libre en el registro de patentes y marcas. 10/10
Puntuación total: 83/100.
Es una cifra muy alta y difícil de encontrar. También es cierto que este nombre se puso hace 6 años, siendo además primeramente una marca únicamente personal. Hoy en día sería mucho más complejo dar un un nombre de tal puntuación en nuestro sector.
También, añadir que esta puntuación la he puesto yo mismo, quizá no sea del todo objetivo por lo que acepto todo tipo de críticas y revaluación al respecto.
