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CJ MD PIB
11/11/2020

Customer Journey y Marketing Digital

Uno de los conceptos que en los últimos años ha dado mucho que hablar en el campo del marketing digital es el Customer Journey. En línea con otras tendencias del sector, esta estrategia pone el foco en el análisis del usuario con el objetivo de diseñar y definir nuestras acciones de comunicación.

Aunque lo vinculemos actualmente al marketing online, el Customer Journey no es monopolio de esta disciplina. En otros campos también nos permite realizar un estudio de cómo los usuarios interaccionan con nuestra marca o negocio, nos facilita la toma de decisiones sobre qué tipo de acciones de marketing implementar y nos ayuda a medir de manera más efectiva los resultados.

En este artículo voy a definir qué es el Customer Journey, qué fases tiene a través de un ejemplo y qué tareas deberemos llevar a cabo para implementarlo.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey es el itinerario que sigue un usuario desde que se propone comprar o adquirir un producto / servicio, hasta que obtiene dicho producto / servicio.

En algunos casos, la definición no se detiene aquí, incluyendo también las acciones vinculadas al producto o servicio que realiza un consumidor después de su adquisición, como por ejemplo una valoración, una recomendación o una compra cruzada.

Cabe destacar que con itinerario, y más cuando vinculamos el Customer Journey y el Marketing Digital, no nos referimos a una ruta física que realice el consumidor, sino a los puntos de contacto a través de distintos canales con nuestra marca (por ejemplo, descubrir nuestra web a través del SEO).

Ventajas de elaborar un Customer Journey

Aunque no en todos los proyectos será posible, la creación de un Customer Journey aportará información muy valiosa y nos permitirá realizar acciones en base a datos contrastados. De este modo, eliminaremos parte de la incertidumbre sobre los resultados de realizar acciones o campañas de marketing online.

Al permitirnos identificar en qué puntos interactuará el usuario con nuestra marca, tendremos más oportunidades para influir en el mismo.

También nos facilitará una mayor cohesión entre las diferentes acciones comunicativas que realicemos, ya que tendremos puesto el foco en el usuario de manera global, y no en escenarios aislados.

Al segmentar el ciclo de compra del usuario en varias etapas, tendremos más control sobre la medición de éstas y seremos capaces de identificar en qué puntos estamos teniendo éxito y en qué otros perdemos usuarios.

Al identificar en qué puntos interactuará el usuario con nuestra marca, tendremos más oportunidades para influir en el mismo.

Pergen Mtez.

¿Qué debemos realizar para definir nuestro Customer Journey?

La definición de un Customer Journey no es un proceso automático. Cada caso será diferente, pero podemos definir algunas de las tareas habituales que incluirá este proceso:

  • Debemos recopilar información y tener un alto grado de conocimiento del sector y de cómo se comporta el usuario durante las diferentes etapas de su viaje.
  • En algunos casos, la realización de un Customer Journey si tenemos una empresa con productos o servicios muy distintos no será posible. En este caso, podemos actuar sobre cada línea de negocio y realizar un Customer Journey específico para cada una de ellas.
  • Una de las partes claves de esta estrategia es la identificación de las etapas del ciclo de compra por las qué pasará el usuario. Aquí definiremos qué piensa el usuario en cada paso, cuáles pueden ser los principales frenos para la compra, etc.
  • El punto anterior nos permitirá definir qué acciones de marketing realizar en cada etapa y qué tipo de comunicación emplear.
  • Habrá que tener siempre en mente que el usuario avanzará por las distintas etapas de este viaje, por lo que nuestra comunicación deberá ser coherente entre las mismas.
  • Asegurarnos de que estamos realizando la medición de todo el proceso con exactitud, poniendo especial cuidado en cuando un usuario avanzará de una etapa a otra.
  • Determinar y cuantificar cómo mediremos el éxito de cada paso y del proceso global.

Cómo definir las fases del Customer Journey

Como decía arriba, las fases del Customer Journey deberán definirse en cada proyecto para que este sea efectivo. Pese a esto, vamos a ver un ejemplo de Customer Journey para una tienda online:

  • Audiencia: aún no hemos podido identificar al usuario, por lo que en esta fase podemos impactarlo a través de campañas de publicidad SEM o Display, SEO o campañas en Redes sociales.
  • Usuario anónimo: habiendo visitado nuestra web, hemos podido añadir las cookies de seguimiento al usuario sin que esté identificado. Aquí podemos crear, por ejemplo, una campaña de Remarketing o fomentar alguna acción de valor en la web a través de elementos enfocados a la conversión.
  • Identificación del usuario: a través de un registro a una Newsletter o la descarga de un contenido exclusivo, conseguimos el e-mail o datos de contacto del usuario. En este punto podemos actuar con un descuento enviado a través de un e-mail o campañas Cross-Channel.
  • Usuarios próximos a la conversión: tras la identificación en el paso anterior y después realizar una serie de acciones en la web, detectamos aquellos usuarios que se encuentran muy cercanos a realizar una compra. Para esta fase podemos enviarles descuentos personalizados o con un tiempo limitado.
  • Compradores: una vez el usuario ha realizado una compra, el tipo de acciones de comunicación a realizar irán enfocadas a que el proceso se complete correctamente y que el cliente esté informado en todo momento.
  • Productos complementarios: tras la compra, podemos ofrecer al usuario otros productos complementarios a su adquisición a través de e-mail o incluso tras finalizar el checkout, ofreciendo de añadir otro producto a su pedido antes del envío.
  • Prescriptores: si el proceso se ha completado de forma satisfactoria, podemos convertir a un comprador en un prescriptor de nuestra marca, fomentando la valoración de productos o la recomendación a terceros.

El proceso de creación de un Customer Journey, pese a ser laborioso, permitirá definir nuestra estrategia de marketing digital con más coherencia y poner el foco en el usuario y su comportamiento.

CJ FASES

El Customer Journey es muy importante debido a que es el camino que recorre un cliente. Esto sucede a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones. Y se vuelve aún más importante dado que el cliente es el foco de atención.

Pergen Mtez.

Espero haberte ayudado a resolver todas las dudas sobre la elaboración de un Customer Journey.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tu página, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

11/11/2020
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DESVENTAJAS SEO PIB
10/11/2020

¿Qué pasa si dejo de hacer SEO?

De vez en cuando, algunas empresas se proponen ahorrar costes, y para ello optan por disminuir el gasto en sus estrategias de Marketing Online. Como campañas de publicidad en Google Ads o las estrategias SEO.

En cuanto a posicionamiento SEO, son muchas las empresas que creen que el SEO se puede pausar durante un período de tiempo y que esto no conllevará problemas ni futuros quebraderos de cabeza.

Sin embargo, el SEO no es un botón que se pueda activar y desactivar. Pausar tus estrategias y acciones SEO puede perjudicar gravemente tu presencia en Google y reducir la visibilidad de tu empresa.

Cuando se aplican optimizaciones SEO en una web, los resultados siempre tardan unas semanas en tener efecto. Pasa lo mismo si se deja de hacer SEO. Al principio no notarás ninguna diferencia en tráfico o posicionamiento, sin embargo, a medida que este período de inactividad y falta de mejoras continúe, el tráfico de tu web y el posicionamiento en Google por las palabras clave relevantes de tu negocio acabará viéndose afectado.

Por estos motivos, he preparado un artículo donde explico en detalle por qué consideramos que pausar el SEO es mala idea y qué es lo que ocurre cuando se deja de hacer.

Si formas parte de una agencia de marketing online y un cliente te sugiere pausar el servicio SEO, creo que este post os puede ser de mucha ayuda para explicarle lo que puede ocurrir.

Las 7 desventajas de parar el SEO

1.  Dejarás de crear nuevos contenidos

Uno de los aspectos clave de toda estrategia SEO es la generación de nuevos contenidos para tu web. Ya sea a través de nuevos servicios/productos o artículos en tu blog. Si dejas de publicar contenido en tu web, te arriesgas a lo siguiente:

  • Google lo tendrá en cuenta y perjudicará tu posicionamiento.
    Los buscadores siempre quieren ofrecer a sus usuarios los mejores y más novedosos resultados. Si tu web deja de presentar nuevo contenido y otras mejoras SEO, los algoritmos asumirán que tu información es antigua y obsoleta, por lo que preferirá darle un mejor posicionamiento a otras webs con contenidos más recientes.
  • No posicionarás tu web en nuevas búsquedas.
    Por ejemplo, al dejar de escribir artículos en tu blog, pierdes la posibilidad de aparecer en un gran número de palabras clave relevantes para tu negocio. Al aparecer en menos búsquedas, tu captación de tráfico disminuye.
  • Al no crear nuevo contenido, tampoco ganarás nuevos enlaces.
    Ningún medio o blog podrá enlazar tus nuevos contenidos, tu perfil de enlaces irá disminuyendo y tu autoridad en los buscadores irá perdiendo fuerza.
  • No habrán nuevas páginas para compartir en las redes sociales.
    Al no tener contenido fresco, no podrás compartirlo en tus redes y por lo tanto el tráfico recibido desde ellas bajará.
  • Muchos usuarios recurrentes dejarán de visitar tu web.
    Al no crear nuevos artículos para el blog; páginas de información; servicios o productos, muchos usuarios no tendrán motivos para volver a visitar tu web, lo que reducirá tu tráfico y bajarán las búsquedas por marca (Un indicador de calidad muy importante para Google).

Por otro lado, si dejas de hacer SEO pero continúas redactando contenidos, de poco servirán si estos no están correctamente ideados para posicionamiento SEO: Etiquetas; Metadatos; Headings; uso de Keywords y otra semántica relacionada dentro del contenido; enlazado interno; envío a Google para su pronta indexación…

En definitiva, toda redacción de contenido con perspectivas de posicionamiento en Google debe siempre llevar consigo una optimización SEO que lo empuje hacia los primeros resultados de búsqueda.

2.  Dejarás de hacer Linkbuilding

Al dejar de hacer SEO, también pausarás la captación de enlaces desde otras webs (directorios, blogs temáticos, medios, foros, webs de confianza…etc). Conseguir dominios de referencia y backlinks sigue siendo una parte muy importante en toda estrategia SEO.

Google utiliza los enlaces que apuntan a tu web como señal de calidad. Sin un perfil de enlaces potente, Google no tendrá forma de saber la relevancia y la autoridad de tu web dentro de tu sector, por lo que tu posicionamiento en su buscador se verá afectado.

Además, el Linkbuilding no solo sirve para conseguir nuevos links, también engloba todo lo relacionado con el mantenimiento de nuestro perfil de enlaces. Al dejar de hacer SEO, perdemos el control de los links tóxicos y de spam que pueden apuntar a nuestra web.

Si no controlamos nuestro perfil de enlaces, nos arriesgamos a:

  • Recibir un gran número de enlaces tóxicos de webs maliciosas.
    En los últimos años, los links tóxicos se han vuelto más habituales que nunca. Es importante actualizar constantemente nuestro archivo disavow en Google para no poner en peligro nuestro posicionamiento.
  • Recibir alertas de Google de sitios hackeados.
    Muchas webs hackeadas por software maliciosos pueden enlazarnos (no solo a nosotros, sino a miles de webs), lo que puede llevar a que Google nos envíe alertas que debemos tener muy en cuenta.
  • Competidores haciendo SEO negativo.
    Son muchos los competidores que se aprovechan de estrategias no recomendadas por Google para influir negativamente en nuestro posicionamiento. Por ejemplo, dando de alta nuestra web en páginas maliciosas o con temáticas penalizadas por Google.

3.  Dejarás de detectar nuevas oportunidades

Tampoco debemos olvidar otra parte fundamental de todo trabajo SEO: El componente estratégico.

En el caso de nuestra agencia SEO, no solo nos encargamos de optimizar tu web y los contenidos que aparecen dentro de ella, también creemos que una de las partes más importantes en toda campaña SEO es detectar nuevas oportunidades de mejora, tanto a nivel técnico como sobre todo a nivel estratégico.

Al dejar de hacer SEO, dejas de estar al día de las últimas recomendaciones de Google y de las tácticas más avanzadas en posicionamiento. El SEO es una disciplina que está en constante evolución, y por lo tanto, requiere por nuestra parte de una atención permanente en el tiempo.

4.  Pierdes la capacidad de monitorizar tu rendimiento

Igual que pierdes nuevas oportunidades, al dejar de hacer SEO también estás perdiendo la posibilidad de llevar un control y monitorización constante de cómo Google lee tu página web y cuál es tu rendimiento en su buscador.

En el caso de contar con los servicios de una agencia SEO, esta te puede alertar de aspectos que Google esté interpretando mal sobre tu web: contenidos de baja calidad o mal enlazados; problemas en el archivo sitemap o robots de tu web; errores de indexación… Y lo más importante, virus o incluso penalizaciones por parte de Google. Asimismo, la gran mayoría de agencias de marketing online cuentan con todo tipo de herramientas de análisis de palabras clave que les ayudan a conocer el estado de tu posicionamiento y actuar en consecuencia.

Si dejas de hacer SEO, no solo pierdes la oportunidad de mejorar y crecer a nivel online, sino que también puedes quedarte a ciegas sobre el estado de tu proyecto en los buscadores.

5.  Tu competencia se pondrá por delante

Aunque tu dejes de hacer SEO, tus competidores seguirán trabajando y esforzándose en sus estrategias de posicionamiento.

Crearán nuevo contenido, actualizarán sus páginas de servicios, se enfocarán en las keywords prioritarias, seguirán las nuevas tendencias SEO y las últimas recomendaciones de Google y, finalmente, conseguirán estar un paso por delante.

6.  No estarás al día de los cambios en el algoritmo de Google

El buscador más importante del mundo actualiza constantemente su algoritmo principal de búsqueda: Google Core. Estas actualizaciones suelen incorporar cambios significativos que pueden afectar a muchas páginas webs, por eso es muy importante estar siempre pendiente de estas novedades.

Google cambia la forma en como presenta los resultados, en cómo trata los atributos y metadatos de tu web, en cómo valora los enlaces entrantes, tu estructura de contenidos, las palabras clave que utilizas. En definitiva, Google se amolda a las tan cambiantes necesidades de sus usuarios. Por ese motivo, tu web también tiene que adaptarse y seguir siempre las directrices de Google.

7.  Será muy difícil remontar

Una vez que tu web haya sido afectada por dejar de hacer SEO, ya sea por haber entrado en caída de tráfico y posicionamiento o por haber sufrido una penalización de Google, será difícil volver a encauzar la estrategia SEO a seguir y que Google nos vuelva a ver con buenos ojos.

Una vez que empiece a caer el posicionamiento de tu web en los rankings de búsqueda, se necesitará de mucho esfuerzo y tiempo de dedicación para detener la inercia del golpe. Un trabajo que podría haberse evitado si se hubiera mantenido una visión SEO del proyecto.

En definitiva, dejar de hacer SEO unos pocos meses puede parecer insignificante, pero no lo es.

El SEO es una fantástica disciplina que, al igual que el resto de canales de Marketing Online, ayuda a que tu negocio siga creciendo día a día.

Crea nuevo contenido, optimiza aquél que ya tienes, lleva un control de tu perfil de enlaces y sigue al día de las últimas oportunidades y tendencias SEO. Todo esto es esencial para el posicionamiento y tráfico de tu web.

El tiempo pone a cada uno en su lugar, y si haces SEO, un poco más arriba.

Carlos Redondo | Head of SEO en Axel Springer

Espero haberte ayudado a resolver todas las dudas sobre la importancia del SEO en tu web para no perder fuerza. –

Recuerda que, si necesitas ayuda con tu página, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

10/11/2020
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OBJETIVOS MKT DRECT PIB
03/05/2020

Marketing Directo: Ventajas y Objetivos

¿QUÉ ES EL MARKETING DIRECTO?

Para Philip Kloter y Gary Armstrong, el Marketing Directo: “consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes”.

Adicionalmente, y según ambos autores, el Marketing Directo se puede visualizar desde dos puntos de vista:

  1. Como una forma de distribución directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios.
  2. Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores.

El Marketing Directo se caracteriza por su aspecto interactivo, personal e individual. Permite establecer un diálogo permanente con el consumidor para provocarle una respuesta inmediata y activa. Contrariamente a la publicidad clásica que persigue un objetivo semejante, el Marketing Directo aporta al receptor del mensaje medios de respuesta, un cupón, un teléfono… Además, los resultados de una campaña de Marketing Directo son fácilmente medibles, contrariamente a las consecuencias de una campaña de imagen.

Se puede definir como el conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente, etc.) a fin de promover un producto, servicio o idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, couponning, buzoneo, tele-venta, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos). Conviene resaltar que cualquier medio convencional o no que tenga su target plenamente identificado y personalizado puede ser considerado como medio del Marketing Directo.

En resumen, el Marketing Directo es una manera de hacer marketing que orienta la actividad de la empresa hacia el conocimiento del individuo como cliente (consumidor final o miembro de una organización) a través del establecimiento y gestión de relaciones directas e interactivas con él, siempre medibles, en la mayoría de los casos gestionadas por medio de bases de datos de Marketing, para realizar un intercambio voluntario y competitivo de bienes y servicios que favorezca la obtención de utilidades mutuas.

El Marketing Directo más eficaz se inicia con una buena base de datos para ajustar las ofertas y comunicaciones.

Philip Kloter y Gary Armstrong

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIRECTO

  • Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción. Se puede medir el incremento o no del tráfico, las unidades vendidas de la promoción, con código postal…
  • Es personalizable. Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro Target, esto permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las bases de datos, identificándole en términos de perfil individual, ofreciéndoles, por tanto, una gran personalización. Esto hace que se dirija únicamente al público que desea ir frente al resto de sistemas, que utilizan medios universalistas. Internet nos permite llegar al último objetivo del marketing, así llegar al one to one.
  • Ayuda a crear bases de datos. Independientemente de que en un momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las empresas es contar con una base de datos actualizada y operativa.
  • Fidelización. Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle profundamente, lo que no permitirá poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus necesidades. El Marketing de Relaciones tiene aquí su máximo exponente.
  • Es interactivo. Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma forma, Mail Marketing.
  • Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales. Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los resultados de una determinada campaña.
  • Cuenta con las Redes Sociales como perfectos aliados.

Las empresas que entienden las Redes Sociales son las que dicen con su mensaje: Te Veo, Te Escucho y Me Importas.

Trey Pennington

VENTAJAS

  • Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.
  • Se dirige a potenciales clientes en el momento idóneo por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.
  • El público objetivo es preciso.
  • Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas.
  • La medición de resultados es clara y precisa.
  • Crea base de datos.
  • Controla las estrategias comerciales.

OBJETIVOS

El Marketing Directo tiene dos objetivos claros: Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIRECTO

El Marketing Directo se muestra como una gran oportunidad para empresas que buscan diferenciarse de sus competidores aplicando una buena dosis de creatividad en su comunicación.

En tiempos de contenidos virales y de intensa seducción de las marcas que invitan a pecar probando productos y servicios nuevos, el Marketing Directo se revela efectivo a la hora de impactar en el corazón de las personas con un mensaje impactante que despierta la fidelidad de los clientes.

Veamos ahora algunas campañas de éxito de Marketing Directo:

BMW

Una gran campaña de Marketing Directo es recordable. Como esta de BMW.  Si consigues hacer sentir especial a una persona creas un vínculo emocional impresionante, y eso no se olvida fácilmente.

Una buena manera de ganar terreno a tus competidores, que tendrá menos margen de acción: cuando se enteren de tu campaña ya van tarde.

bmw marketing directo

FEDEX

La empresa FedEx hace uso de del marketing directo a través de una versión creativa de sus empaques, en los que alude a su función de acortar distancias en poco tiempo. Este ejemplo representa una forma creativa de hacer un énfasis en el posicionamiento de FedEx.

Esta reconocida empresa distribuyó sus productos directamente en los puntos de venta diseñando cajitas con ilustraciones de África y de Oceanía; Estados Unidos y América de Sur; y América de Sur y África. En la estructura se apreciaba que ambos se unían y se separaban cuando se abría y se cerraba la caja, simulando que, gracias al servicio se acortan las distancias.

fedex MARKETING DIRECTO

McDONALD’S

McDonald’s demuestra la calidad de sus ingredientes a través de este folleto en forma de hamburguesa.

Sin olvidar a la mega industria de las hamburguesas, como ya decía, la marca sacó un folleto en forma de una hamburguesa. Al abrirlo es como si estuvieras abriendo la hamburguesa. Y en cada hoja te explica la calidad de cada unos de sus ingredientes. ¿Qué mejor manera de demostrar la calidad de tu producto?

mcdonald marketing directo

CONSLUSIÓN

Las grandes Estrategias de Marketing Directo buscan despertar una reacción en el receptor frente a un contenido entregado directamente al consumidor, de modo físico o electrónico.

Una pieza gráfica potente, un producto sorpresa no esperado, una llamada de atención que crea una necesidad o un copy efectivo activan una respuesta a modo de Call To Action sobre el contenido.

El mensaje directo -que puede llegar por diferentes canales (telemarketing, correo tradicional, mailing)- posibilita un tipo de comunicación personalizada ante los clientes o prospectos.

Es eficaz por que se envía directamente al consumidor potencial. Una base de datos o un CRM actualizado pueden resultar esenciales para alcanzar el objetivo que se pretende.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tu página o crear alguna campaña de Marketing Directo, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

03/05/2020
0
SSM PIB
27/03/2020

¿Qué es el Social Media Marketing?

El Social Media Marketing es el término por el que nos referimos a una serie de herramientas que puestas en acción abren diferentes canales de comunicación en el mundo digital.

La clave está principalmente en que el Social Media Marketing se refiere a la creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con audiencia digital. Este medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, vídeo e información en general, corra como la pólvora entre los usuarios e Internet. El Social Media no solo tiene relevancia entre los usuarios regulares de la red, en los negocios también.

No es novedad que el Marketing haya tenido que encontrar la fórmula de evolucionar con las necesidades del consumidor.

El Social Media no se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.

Michelle Chmielewski | Synthesio

Es así como nace el Social Media Marketing; la respuesta a la búsqueda de una ruta de comunicación para relacionar a las marcas, productos o servicios y cada uno de los usuarios que navegan por Internet diariamente. Es un concepto que engloba tantas cosas que muchas personas que buscan impulsar la imagen corporativa de su marca se cuestionan: “¿Qué es exactamente el Social Media Marketing?”

La definición exacta es complicada de describir, pero una definición muy clara dice que es el uso organizado del Marketing con otros conceptos técnicos y tecnológicos para lograr metas específicas de una empresa. Simplificando, es la construcción de un negocio o marca mediante muchos medios diferentes, como vídeos virales y blogs con el único fin de exponer una empresa.

La participación usuarios y la sociedad en general ha impulsado el crecimiento del SMM. En el mundo en que vivimos no hay nadie que no esté participando en las plataformas sociales, ya sea intercambiando mails, usando mensajería instantánea (WhatsApp) o publicando fotografías, intercambiando música, etc.

Con el constante crecimiento de participación de la comunidad en línea, las redes sociales se han convertido en un medio importante que está siendo explorado y explotado por los negocios, que encuentran la manera más eficaz de acercarse a los consumidores y conocerlos profundamente.

Lo que está claro es que los negocios tienen doble ventaja en el hecho de que son capaces de ponerse en contacto con aquellos que ya se han convertido en sus clientes y conocen el producto, así como los clientes potenciales que podrían estar inclinados o pueden ser influenciados para adquirir el producto.

Esto significa que los mercados pueden interactuar con el cliente en tiempo real y beneficiarse de la comunicación.

El Social Media está creciendo a un ritmo muy rápido. Por lo que no estar presente en las redes en la actualidad no es una opción para las empresas de Marketing o de cualquier sector sea cual sea.

LAS REDES SOCIALES, ¿CUÁL ES MEJOR?

Las Redes Sociales son un canal de comunicación social y significan un espacio o plataforma donde la audiencia se conecta de diferente forma. Cada una tiene funciones diferentes y dentro del Social Media Marketing cada una funciona de una manera buscando objetivos específicos a alcanzar con la estrategia.

¿Se podría decir que una es mejor que otra? La respuesta es un rotundo NO. La verdad es que cada una es importante por distintas variantes y se diferencian de otras por sus características y funcionalidades, haciendo que todas sean importantes para un objetivo u otro, dependiendo de la audiencia y los objetivos que queremos alcanzar.

Tal y como mencionaba anteriormente, cada red social funciona de diferente forma y cada una tiene unas características que alimentan las necesidades concretas de la audiencia. Las que más destacan a día de hoy son las siguientes:

facebook  Facebook

Facebook desde su fundación en 2004 por Mark Zuckerberg ha representado ser la red social más utilizada que se ha desarrollado en el mundo y encabeza la lista de las favoritas.

En plataforma los vídeos y las fotografías generan aproximadamente el 70% del Engagement de esta plataforma, lo que ha dado pie, a muchos expertos en materias digitales, para el estudio de las audiencias, sus gustos y necesidades dentro de la Web.

Dado el continuo cambio y movimiento del mundo digital, muchos expertos han pronosticado por años la caída de Facebook, pero esta plataforma ha luchado por mantener contenta a su audiencia, sea como sea, siendo así como fuimos introducidos a los vídeos en la plataforma, GIF, Memes, Live Streaming e incluso un continuo cambio por hacer visualmente a la plataforma cada vez más amigable a los ojos y al manejo dentro de ella.

Sin duda, Facebook no parece bajar la velocidad de su ruta en la autopista del empoderamiento dentro del Social Media Marketing, pero no podemos olvidar que día a día cientos de nuevas ideas entran a formar parte del juego del contenido y comunicación digital, la pregunta es: ¿Podrá Facebook sobrevivir por muchos años más?

facebook  YouTube

En la actualidad es una realidad que la audiencia quiere consumir contenido de forma inmediata, el texto ha pasado a un segundo plano, donde el vídeo y las imágenes se han aprovechado para gobernar y darle al usuario lo que quiere de manera más rápida y más visual. Esto hace de ese contenido uno que da resultados más gratificantes dentro de la estrategia del Social Media Marketing.

Así es como YouTube se ha convertido en el rey de los vídeos, una Red Social única en su estilo donde más de 2.000 millones de usuarios con sus credenciales de Google han encontrado una comunidad que satisface sus necesidades.

Esta plataforma, además de ser un espacio perfecto para el Marketing Digital en su búsqueda de poner en práctica una estrategia más eficaz según las audiencias, es un espacio donde la misma audiencia tiene una voz, no solo a través de los comentarios que pueden dejar dentro de los vídeos, sino también a través de crear sus propios canales dónde pueden hacer eco de sus ideas y unirse a la marca o el producto.

YouTube se ha convertido en un espacio perfecto para hacer el Social Media Marketing mucho más orgánico (y por ello más eficiente), pues el contenido se presta mucho más para abrir espacios creativos y tener una constante comunicación entre la marca y el consumidor o la audiencia.

facebook  Twitter

Se ha oído hablar mucho sobre la muerte de esta red social, pero lo que está pasando es que antes te metías en Twitter a diario y ahora quizá lo haces puntualmente para informarte sobre un suceso de la actualidad.

Es cierto, que a Twitter le ha costado mucho esfuerzo unirse a los cambios y ya no la usamos como las demás redes sociales, se mantiene como una de las más utilizadas con 340 millones de usuarios en 2019 y hay un factor imprescindible por la que se sigue manteniendo entre una de las mejores y es, porque la cronología de las publicaciones es a tiempo real.

¿Por qué sigue gustando mucho esta función? Debido a que la audiencia actual quiere saber todo a tiempo real y Twitter es la única que te lo dice en el mismo instante. ¿Quieres saber cómo va el partido entre Roger Federer y Rafa Nadal en el Mutua Madrid Open? Lo más probable es que lo consultes en Twitter.

La primera acción de un usuario de esta red social antes de enterarse de una noticia de repercusión mundial es entrar en el Trending Topic y ver de qué se trata, esto no lo consigues en otras Redes Sociales.

En cuanto al Social Media Marketing, es un reto competir con la naturaleza noticiosa de Twitter, pero es fundamental que, quizás no con la fuerza de las demás Redes Sociales, la consideres dentro de tu ecosistema digital, pues es una plataforma que puede funcionar muy bien para identificar tendencias y temas de conversación entre los usuarios.

facebook  Instagram

El rey de las fotografías. Flickr ha quedado obsoleto, siendo aplastado por este titán con más de 1.000 millones de usuarios registrados. Esta red social es sin lugar a dudas una de las plataformas favoritas de la audiencia.

El poder de esta red social en el Social Media Marketing tiene un peso gigantesco muy significativo en la medida de que las marcas muestren experiencias con las que el usuario se pueda identificar.

En el año 2016, la publicidad llega oficialmente a Instagram y de esta manera los usuarios tienen entonces, un espacio, cada ciertos post o instastories, que sugieren marcas o productos que invierten para ser visibles a nuevos potenciales clientes. A un porcentaje muy elevado de usuarios les encantó esta medida, otros la odiaron, pero se implantó para quedarse, haciendo de esta red social una de las plataformas con más solicitudes para invertir en el mercado.

facebook  LinkedIn

Si tu negocio se encuentra en un campo B2B, esta es la Red Social donde se encuentra tu Estrategia SSM.

Conectarse con los profesionales de negocios en cualquier industria es más fácil con LinkedIn, ya que le permite orientarlos por la industria, título de trabajo, etc.

Como con todas las redes sociales, LinkedIn prioriza la creación de relaciones más que cualquier otro.

Una de las mejores características para las empresas son los grupos de LinkedIn. Las empresas deben establecer grupos en su nicho de mercado o la industria y invitar a otros en su mercado objetivo para unirse.

MEJORES CAMPAÑAS DE SSM

Muchas empresas emplean las Redes Sociales para promover y construir la marca de una organización y su comunidad alimentando la comunicación dentro de su estrategia de Marketing Digital consiguiendo un impacto de éxito total.

‘KLM SURPRISE’ | KLM Royal Dutch Airlines

Esta acción de Social Media Marketing puesta en marcha por la aerolínea KLM de origen holandés, decidió un día inesperado sorprender a sus pasajeros a través de esta campaña llamada ‘Surprise’.

Todos los pasajeros cada vez que comentaban algo sobre su vuelo en Twitter, Facebook o cualquier Red Social mencionando a la compañía fueron sorprendidos con regalos. Lo mejor de esto es que los

propios empleados de KLM analizaban sus perfiles a fondo para conocerlos bien y llegar con regalo que realmente les gustara.

Los resultados fueron increíbles. La aerolínea dio la sorpresa únicamente a 28 pasajeros, pero consiguió más de 1 millón de menciones en 88 países durante las tres semanas que duró la campaña. Gracias a este pequeño esfuerzo la aerolínea consiguió que se hablará de ella y una enorme mayoría de forma positiva mejorando así su imagen.

Echa un vistazo para ver lo que pasó.

#VolvoContest | INTERCEPTION

Teniendo como escaparate la Super Bowl 2015 el gigante sueco, Volvo, le vino a la cabeza que era prácticamente imposible competir con las marcas de coche favoritas por los norteamericanos (Mercedes-Benz, Lexus, BMW, Nissan, Toyota, Dodge, Cadillac…). Esta fue la razón por la que decidió “interceptar” los spots en una dinámica que les pedía a los fanáticos de la marca que enviaran un mensaje con el Hashtag #VolvoContest para hacerse participes a ganar un Volvo XC60.

El resultado fue inimaginable, tuvo como resultado que se enviaran más de 2.000 Tweets por minuto cada vez que un anuncio de automóviles se transmitía en televisión –sin importar la marca-. Esto ocasionó el incremento de ventas del Volvo XC60 en tan solo un mes.

Esta genialidad de campaña dio con el “Touch-Down” final y se hizo con el premio “Webby Winner” en The Webby Awards 2016.

#LoveAtFirstTaste, saboreando con Knorr

Nunca me cansare de evidenciarlo: en marketing, las emociones triunfan más que nada. Quizá es el motivo de que este vídeo de la marca Knorr haya conseguido tantas visualizaciones en 2016. En principio parece enfocada a captar a la ‘generación foodie’ de los millennials. Cada vez más las redes sociales y blogs reflejan que la cocina puede llegar a ser muy trending. Esta campaña fue creada por la Agencia MullenLowe.

Las claves de éxito de esta campaña fueron:

  • Empatía. A todos nos encanta comer, besar y enamorarnos.
  • Entretenimiento y simpatía. No en serio, prueba a verlo y estoy convencido que antes del minuto ya tienes una sonrisa en la cara.
  • Éxito. Esta campaña descansa en el éxito del vídeo ‘The Flavour of Home’ que Knorr lanzó en 2015 y que tiene más de 3 millones de vistas en YouTube.
  • Viral. El vídeo tuvo en un solo día 7 millones de visualizaciones y más de 60 millones en todo el año.

CONCLUSIONES

Como ya sabemos las empresas deben de tener una estrategia claramente definida sobre el por qué deben estar en las Redes Sociales y en cuales quieren estar presentes. No todo vale, hay que saber ver las oportunidades y analizar si debemos estar o no.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tus campañas en Redes Sociales o creación de contenido, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

27/03/2020
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CAMPAÑAS MOBILE MKT PIB
20/03/2020

Campañas de Marketing Mobile

CAMPAÑAS DE MAKETING MOBILE

¿Por qué enfocar las acciones de Marketing Digital a dispositivos móviles?

Los Smartphones y las Tablets han revolucionado las formas de comunicación tradicionales, y esta realidad ha obligado a cambiar también las estrategias y canales para realizar campañas de publicidad. Se ha modificado el momento de comunicar, el lugar, el mensaje y el canal por el que se comunica. Es el momento de ejecutar Campañas Marketing Mobile.

Podemos ver un ejemplo de Google en el siguiente vídeo que habla de “Micro-Momentos” y que muestra cómo cada momento de nuestra vida se ha convertido en una oportunidad de venta para las marcas.

https://youtu.be/GG7-VmggxLs

La inmediatez que proporcionan los smartphones han cambiado las reglas del juego y ha obligado a los expertos en Marketing a adaptarse para estar “en el lugar adecuado en el momento adecuado”. Las expectativas de los clientes son muy altas y la competencia entre marcas ahora se juega en el campo de la experiencia de usuario y la velocidad.

El enfoque para tener éxito en este escenario es el siguiente:

  • Anteponer el cliente a la tecnología

Es necesario ponerse en el lugar del cliente y pensar qué es lo que quiere recibir en cada momento: novedades, descuentos, ideas, ayuda, trato personalizado, etc. La tecnología debe estar al servicio de la estrategia del cliente.

  • Aprovechar los momentos para agregar valor a la marca

Los usuarios dedican cada vez más tiempo a sus dispositivos móviles y a través de este canal las interacciones con las marcas son más frecuentes que por otros medios, por lo que esperan recibir un trato más personalizado. Las marcas deben aprovechar esta ventana de oportunidades.

  • Conocer hasta el más mínimo detalle del recorrido de los clientes

El nivel de exigencia e impaciencia de los consumidores también es cada vez mayor, por lo que el reto se encuentra en anticiparse a las necesidades de los usuarios a través de la analítica de datos y ofrecer soluciones a medida en tiempo real.

  • Comprender el valor del tiempo de vida del cliente

Es imprescindible para los negocios conocer el valor del tiempo de la vida de sus clientes (CLV), segmentarlos en función de este parámetro y ajustar las estrategias de Marketing, centrando los mayores esfuerzos en aquellos clientes que van a ser más rentables para la empresa.

Lo más fácil es reaccionar. Lo segundo más fácil es responder. Pero lo más difícil es iniciar.

Seth Godin

Ventajas de incorporar Mobile Marketing a tu estrategia

  • Es 24/7, por lo que siempre estás disponible para tus clientes.
  • Te permite implantar una comunicación directa e inmediata con tu target.
  • Puedes segmentar de manera más concisa tu público.
  • Si cuentas con una buena base de datos y constantemente actualizada, puedes personalizar mejor.
  • Genera interacción.
  • Es menos costoso que el marketing masivo y tiene un mejor retorno de la inversión.
  • Te permite geolocalizar y así ofrecer información oportuna.
  • Su efectividad es muy sencilla de medir.
  • Tiene alto alcance y un alto potencial viral.

Tres ejemplos inspiradores

Me gustaría terminar con los casos de tres marcas que lograron generar una comunicación multicanal, totalmente interactiva y basada en los insights de cada público.

NIVEA SUN KIDS

La marca de cremas NIVEA, utilizó un aviso de revista y una App para ayudar a las mamás cuidar de sus hijos pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo lo hizo?

VOLKSWAGEN

Seguramente de pequeño jugaste con tus hermanos a contar “beetles” mientras ibas en el coche. Volkswagen aprovechó este popular juego y lo llevó a otro nivel:

DANONE

Viajamos ahora al año 2013, año en que la conocida marca de yogures y productos lácteos dio un giro a su estrategia de comunicación marcándose un nuevo objetivo: impulsar el Marketing Móvil. ¿Qué hizo? Propuso una de las acciones que más buenos resultados generaban en la época en el sector mobile: los código QR. Y si a estos códigos iban unidos descuentos en sus productos, el éxito estaba prácticamente asegurado.

Esta campaña, diseñada 100% en España, decidió impulsar un movimiento de positivismo entre la población con el hashtag #alimentasonrisas y supuso uno de los mayores proyectos de códigos únicos de Europa. En cifras, Danone consiguió 2 millones de usuarios, 15 mil cupones descuento descargados al día y 60 millones de códigos QR generados al mes.

Para acompañar a este anuncio tan emotivo Danone ha decidido seguir apostando por una banda sonora melódica de la canción de “Let it be” de los Beatles.

Estas acciones de Marketing Mobile nos muestran que este tipo de Marketing es totalmente factible y nos abre la puerta a oportunidades que antes no teníamos, permitiéndonos un nivel de conexión imposible de imaginar hace años.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tus campañas o creación de contenido, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

20/03/2020
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