El Barbudo Británico y el Nacimiento de una Leyenda

Cómo un barbudo redefinió la historia de Schweppes

Hay campañas que trascienden décadas, y la de Schweppes con el Barbudo Británico es una de esas joyas del branding que me hizo enamorarnos aún más de esta profesión.

Años 50. Schweppes, con más de 100 años de historia, se enfrentaba a un gran desafío: conquistar el mercado estadounidense, el más competitivo y uno de los mercados más saturados del mundo. Para lograrlo, entró en escena David Ogilvy, el maestro de la publicidad.

En lugar de buscar un modelo idealizado, Ogilvy encontró el alma de Schweppes en Edward Whitehead, su presidente, y lo transformó en «El Barbudo Británico». Con su autenticidad y sofisticación, Whitehead encarnaba la tradición y los valores de la marca.

David Ogilvy creó anuncios que transmitían autenticidad, calidad, exclusividad y buen gusto, estableciendo una conexión emocional que posicionó a Schweppes como un símbolo de elegancia.

La publicidad es lo que te cuenta por qué tienes que comprar el producto. Por lo tanto, debe estar orientada a despertar el deseo de los consumidores.

David Ogilvy

Comandante Edward Whitehead como símbolo de la tónica Schweppes.

¿El Resultado?

Con esta campaña, Ogilvy TRIPLICÓ las ventas de Schweppes en una década. Creando una leyenda en sus comunicaciones.

¿Cómo esta campaña marcó un antes y un después en el mundo del branding?

En el siguiente artículo, desde Iconify Branding te contamos las tres lecciones que David Ogilvy nos dejó para construir marcas atemporales.

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Pergentino Martínez

24/01/2025

11/11/2020

Customer Journey y Marketing Digital

Uno de los conceptos que en los últimos años ha dado mucho que hablar en el campo del marketing digital es el Customer Journey. En línea con otras tendencias del sector, esta estrategia pone el foco en el análisis del usuario con el objetivo de diseñar y definir nuestras acciones de comunicación.

Aunque lo vinculemos actualmente al marketing online, el Customer Journey no es monopolio de esta disciplina. En otros campos también nos permite realizar un estudio de cómo los usuarios interaccionan con nuestra marca o negocio, nos facilita la toma de decisiones sobre qué tipo de acciones de marketing implementar y nos ayuda a medir de manera más efectiva los resultados.

En este artículo voy a definir qué es el Customer Journey, qué fases tiene a través de un ejemplo y qué tareas deberemos llevar a cabo para implementarlo.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey es el itinerario que sigue un usuario desde que se propone comprar o adquirir un producto / servicio, hasta que obtiene dicho producto / servicio.

En algunos casos, la definición no se detiene aquí, incluyendo también las acciones vinculadas al producto o servicio que realiza un consumidor después de su adquisición, como por ejemplo una valoración, una recomendación o una compra cruzada.

Cabe destacar que con itinerario, y más cuando vinculamos el Customer Journey y el Marketing Digital, no nos referimos a una ruta física que realice el consumidor, sino a los puntos de contacto a través de distintos canales con nuestra marca (por ejemplo, descubrir nuestra web a través del SEO).

Ventajas de elaborar un Customer Journey

Aunque no en todos los proyectos será posible, la creación de un Customer Journey aportará información muy valiosa y nos permitirá realizar acciones en base a datos contrastados. De este modo, eliminaremos parte de la incertidumbre sobre los resultados de realizar acciones o campañas de marketing online.

Al permitirnos identificar en qué puntos interactuará el usuario con nuestra marca, tendremos más oportunidades para influir en el mismo.

También nos facilitará una mayor cohesión entre las diferentes acciones comunicativas que realicemos, ya que tendremos puesto el foco en el usuario de manera global, y no en escenarios aislados.

Al segmentar el ciclo de compra del usuario en varias etapas, tendremos más control sobre la medición de éstas y seremos capaces de identificar en qué puntos estamos teniendo éxito y en qué otros perdemos usuarios.

Al identificar en qué puntos interactuará el usuario con nuestra marca, tendremos más oportunidades para influir en el mismo.

Pergen Mtez.

¿Qué debemos realizar para definir nuestro Customer Journey?

La definición de un Customer Journey no es un proceso automático. Cada caso será diferente, pero podemos definir algunas de las tareas habituales que incluirá este proceso:

Debemos recopilar información y tener un alto grado de conocimiento del sector y de cómo se comporta el usuario durante las diferentes etapas de su viaje.

En algunos casos, la realización de un Customer Journey si tenemos una empresa con productos o servicios muy distintos no será posible. En este caso, podemos actuar sobre cada línea de negocio y realizar un Customer Journey específico para cada una de ellas.

Una de las partes claves de esta estrategia es la identificación de las etapas del ciclo de compra por las qué pasará el usuario. Aquí definiremos qué piensa el usuario en cada paso, cuáles pueden ser los principales frenos para la compra, etc.

El punto anterior nos permitirá definir qué acciones de marketing realizar en cada etapa y qué tipo de comunicación emplear.

Habrá que tener siempre en mente que el usuario avanzará por las distintas etapas de este viaje, por lo que nuestra comunicación deberá ser coherente entre las mismas.

Asegurarnos de que estamos realizando la medición de todo el proceso con exactitud, poniendo especial cuidado en cuando un usuario avanzará de una etapa a otra.

Determinar y cuantificar cómo mediremos el éxito de cada paso y del proceso global.

Cómo definir las fases del Customer Journey

Como decía arriba, las fases del Customer Journey deberán definirse en cada proyecto para que este sea efectivo. Pese a esto, vamos a ver un ejemplo de Customer Journey para una tienda online:

Audiencia: aún no hemos podido identificar al usuario, por lo que en esta fase podemos impactarlo a través de campañas de publicidad SEM o Display, SEO o campañas en Redes sociales.

Usuario anónimo: habiendo visitado nuestra web, hemos podido añadir las cookies de seguimiento al usuario sin que esté identificado. Aquí podemos crear, por ejemplo, una campaña de Remarketing o fomentar alguna acción de valor en la web a través de elementos enfocados a la conversión.

Identificación del usuario: a través de un registro a una Newsletter o la descarga de un contenido exclusivo, conseguimos el e-mail o datos de contacto del usuario. En este punto podemos actuar con un descuento enviado a través de un e-mail o campañas Cross-Channel.

Usuarios próximos a la conversión: tras la identificación en el paso anterior y después realizar una serie de acciones en la web, detectamos aquellos usuarios que se encuentran muy cercanos a realizar una compra. Para esta fase podemos enviarles descuentos personalizados o con un tiempo limitado.

Compradores: una vez el usuario ha realizado una compra, el tipo de acciones de comunicación a realizar irán enfocadas a que el proceso se complete correctamente y que el cliente esté informado en todo momento.

Productos complementarios: tras la compra, podemos ofrecer al usuario otros productos complementarios a su adquisición a través de e-mail o incluso tras finalizar el checkout, ofreciendo de añadir otro producto a su pedido antes del envío.

Prescriptores: si el proceso se ha completado de forma satisfactoria, podemos convertir a un comprador en un prescriptor de nuestra marca, fomentando la valoración de productos o la recomendación a terceros.

El proceso de creación de un Customer Journey, pese a ser laborioso, permitirá definir nuestra estrategia de marketing digital con más coherencia y poner el foco en el usuario y su comportamiento.

El Customer Journey es muy importante debido a que es el camino que recorre un cliente. Esto sucede a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones. Y se vuelve aún más importante dado que el cliente es el foco de atención.

Pergen Mtez.

Espero haberte ayudado a resolver todas las dudas sobre la elaboración de un Customer Journey.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tu página, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

Pergentino Martínez

11/11/2020

20/03/2020

Campañas de Marketing Mobile

CAMPAÑAS DE MAKETING MOBILE

¿Por qué enfocar las acciones de Marketing Digital a dispositivos móviles?

Los Smartphones y las Tablets han revolucionado las formas de comunicación tradicionales, y esta realidad ha obligado a cambiar también las estrategias y canales para realizar campañas de publicidad. Se ha modificado el momento de comunicar, el lugar, el mensaje y el canal por el que se comunica. Es el momento de ejecutar Campañas Marketing Mobile.

Podemos ver un ejemplo de Google en el siguiente vídeo que habla de “Micro-Momentos” y que muestra cómo cada momento de nuestra vida se ha convertido en una oportunidad de venta para las marcas.

https://youtu.be/GG7-VmggxLs

La inmediatez que proporcionan los smartphones han cambiado las reglas del juego y ha obligado a los expertos en Marketing a adaptarse para estar “en el lugar adecuado en el momento adecuado”. Las expectativas de los clientes son muy altas y la competencia entre marcas ahora se juega en el campo de la experiencia de usuario y la velocidad.

El enfoque para tener éxito en este escenario es el siguiente:

Anteponer el cliente a la tecnología

Es necesario ponerse en el lugar del cliente y pensar qué es lo que quiere recibir en cada momento: novedades, descuentos, ideas, ayuda, trato personalizado, etc. La tecnología debe estar al servicio de la estrategia del cliente.

Aprovechar los momentos para agregar valor a la marca

Los usuarios dedican cada vez más tiempo a sus dispositivos móviles y a través de este canal las interacciones con las marcas son más frecuentes que por otros medios, por lo que esperan recibir un trato más personalizado. Las marcas deben aprovechar esta ventana de oportunidades.

Conocer hasta el más mínimo detalle del recorrido de los clientes

El nivel de exigencia e impaciencia de los consumidores también es cada vez mayor, por lo que el reto se encuentra en anticiparse a las necesidades de los usuarios a través de la analítica de datos y ofrecer soluciones a medida en tiempo real.

Comprender el valor del tiempo de vida del cliente

Es imprescindible para los negocios conocer el valor del tiempo de la vida de sus clientes (CLV), segmentarlos en función de este parámetro y ajustar las estrategias de Marketing, centrando los mayores esfuerzos en aquellos clientes que van a ser más rentables para la empresa.

Lo más fácil es reaccionar. Lo segundo más fácil es responder. Pero lo más difícil es iniciar.

Seth Godin

Ventajas de incorporar Mobile Marketing a tu estrategia

Es 24/7, por lo que siempre estás disponible para tus clientes.
Te permite implantar una comunicación directa e inmediata con tu target.
Puedes segmentar de manera más concisa tu público.
Si cuentas con una buena base de datos y constantemente actualizada, puedes personalizar mejor.
Genera interacción.
Es menos costoso que el marketing masivo y tiene un mejor retorno de la inversión.
Te permite geolocalizar y así ofrecer información oportuna.
Su efectividad es muy sencilla de medir.
Tiene alto alcance y un alto potencial viral.

Tres ejemplos inspiradores

Me gustaría terminar con los casos de tres marcas que lograron generar una comunicación multicanal, totalmente interactiva y basada en los insights de cada público.

NIVEA SUN KIDS

La marca de cremas NIVEA, utilizó un aviso de revista y una App para ayudar a las mamás cuidar de sus hijos pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo lo hizo?

VOLKSWAGEN

Seguramente de pequeño jugaste con tus hermanos a contar “beetles” mientras ibas en el coche. Volkswagen aprovechó este popular juego y lo llevó a otro nivel:

DANONE

Viajamos ahora al año 2013, año en que la conocida marca de yogures y productos lácteos dio un giro a su estrategia de comunicación marcándose un nuevo objetivo: impulsar el Marketing Móvil. ¿Qué hizo? Propuso una de las acciones que más buenos resultados generaban en la época en el sector mobile: los código QR. Y si a estos códigos iban unidos descuentos en sus productos, el éxito estaba prácticamente asegurado.

Esta campaña, diseñada 100% en España, decidió impulsar un movimiento de positivismo entre la población con el hashtag #alimentasonrisas y supuso uno de los mayores proyectos de códigos únicos de Europa. En cifras, Danone consiguió 2 millones de usuarios, 15 mil cupones descuento descargados al día y 60 millones de códigos QR generados al mes.

Para acompañar a este anuncio tan emotivo Danone ha decidido seguir apostando por una banda sonora melódica de la canción de “Let it be” de los Beatles.

Estas acciones de Marketing Mobile nos muestran que este tipo de Marketing es totalmente factible y nos abre la puerta a oportunidades que antes no teníamos, permitiéndonos un nivel de conexión imposible de imaginar hace años.

Recuerda que, si necesitas ayuda con tus campañas o creación de contenido, puedes echarle un vistazo a mi portfolio o ponerte en contacto conmigo haciendo click aquí.

Pergentino Martínez

20/03/2020

El Barbudo Británico y el Nacimiento de una Leyenda